Všeobecné obchodní podmínky

Platné a účinné od 2. 11. 2026

Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) podnikatele Tomáš Zimanzl, IČO 19907621, se sídlem Bahenní 1397, 386 01 Strakonice, fyzické osoby podnikající dle živnostenského zákona, e-mail info@tlapkarna.eu, tel. +420 723 182 585 (dále jen „Prodávající“ nebo „my“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujících a nás jako prodávajících, vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou (dále jen „Smlouva“) uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu Tlapkárna na adrese www.tlapkarna.eu (dále jen „E-shop“).

Informace o zpracování osobních údajů najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů. Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Podmínky můžeme jednostranně měnit; práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před Podmínkami.

I. Některé definice

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
• Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně balení.
• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy.
• Vy jste osoba nakupující v E-shopu (kupující).
• Zboží je vše, co můžete v E-shopu koupit, včetně výrobků personalizovaných podle Vašeho zadání.

II. Uzavření Smlouvy

1. Smlouvu uzavíráme na dálku prostřednictvím E-shopu, a to v českém jazyce. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) hradíte sami.
2. Objednávka obsahuje vybrané Zboží včetně zvolených variant a personalizace (text, nahraná fotografie), Cenu, Cenu za dopravu, způsob doručení a platby a Vaše kontaktní údaje. Údaje můžete až do odeslání Objednávky kontrolovat a měnit.
3. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“ poté, co potvrdíte souhlas s těmito Podmínkami. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné; uvádějte je prosím pravdivě.
4. Přijetí Objednávky Vám potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky, platební údaje a odkaz na tyto Podmínky. Potvrzením je Smlouva uzavřena.
5. Objednávku nemusíme potvrdit, zejména není-li Zboží možné vyrobit nebo dodat; v takovém případě Vás budeme kontaktovat a případně nabídneme pozměněnou Smlouvu.
6. Je-li u Zboží uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat. Nabídneme Vám novou Smlouvu; pokud ji do 3 dnů nepotvrdíte, můžeme od Smlouvy odstoupit.
7. U personalizovaného Zboží odpovídáte za obsah textu a fotografií, které nám poskytnete, a za to, že k nim máte potřebná práva. Zakázku s obsahem, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, můžeme odmítnout.

III. Cena a platba

1. Ceny jsou uvedeny u Zboží v E-shopu a v souhrnu Objednávky; rozhodná je Cena v Objednávce. Ceny jsou konečné; Prodávající není plátcem DPH.
2. Celkovou cenu hradíte bankovním převodem na účet 8043700003/5500 s variabilním symbolem, kterým je číslo Objednávky. Platební údaje a QR kód obdržíte po odeslání Objednávky a v potvrzovacím e-mailu. Splatnost je 5 dnů od uzavření Smlouvy.
3. Výrobu zahajujeme po připsání platby na náš účet. Neuhradíte-li Celkovou cenu ve lhůtě splatnosti, můžeme od Smlouvy odstoupit.
4. Slevu můžete uplatnit zadáním slevového kódu v košíku. Na jednu objednávku lze použít jeden kód, slevové kódy nelze sčítat, směnit za hotovost ani uplatnit dodatečně po odeslání objednávky. Podmínky konkrétního kódu (výše slevy, minimální hodnota zboží, platnost) se zobrazí při jeho zadání; sleva se počítá z ceny zboží bez dopravy. Při odstoupení od Smlouvy nebo reklamaci vracíme cenu po slevě.
5. Doklad o koupi Vám na vyžádání zašleme e-mailem.
6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

IV. Výroba, doručení a přechod nebezpečí škody

1. Většinu Zboží vyrábíme individuálně v pořadí přijatých plateb. Orientační doba výroby a odeslání je 1–8 pracovních dnů od připsání platby. O případném prodloužení Vás budeme neprodleně informovat; v takovém případě můžete Objednávku před odesláním zrušit.
2. Zboží doručujeme v rámci České republiky těmito způsoby:
   • Osobní odběr – Bahenní 1396, Strakonice – zdarma
   • Zásilkovna – výdejní místo – 89 Kč
   Termín osobního odběru si prosím předem domluvte telefonicky nebo e-mailem.
3. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Zjevně poškozenou zásilku nepřebírejte a informujte dopravce i nás.
4. Nepřevezmete-li Zboží, nejde o porušení naší povinnosti dodat. Můžeme od Smlouvy odstoupit nebo požadovat úhradu nákladů na opakované doručení.
5. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází jeho převzetím, případně okamžikem, kdy jste Zboží mohli převzít, ale nepřevzali.

V. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že má ujednané nebo obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu uvedenému v popisu či obvyklému, odpovídá ujednanému provedení a splňuje požadavky právních předpisů.
2. Práva a povinnosti se řídí zejména § 2099–2117 a § 2158–2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se projeví u spotřebního zboží do 2 let od převzetí, uplatnit e-mailem na reklamace@tlapkarna.eu nebo poštou na adresu sídla; přiložte prosím fotografii vady a číslo objednávky; můžete využít formulář v Příloze č. 1.
4. Podle povahy vady můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy, a to za podmínek stanovených zákonem.
5. Přijetí reklamace Vám potvrdíme a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. U oprávněné reklamace Vám náleží náhrada účelně vynaložených nákladů.
6. Práva z vadného plnění Vám nenáleží zejména u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, u vad, pro které byla poskytnuta sleva, ani u přirozených odlišností materiálu (kresba dřeva, struktura kamene, odstín gravury), které nejsou vadou.
7. Jste-li podnikatel, vadu nám vytkněte bez zbytečného odkladu po převzetí Zboží.

VI. Odstoupení od Smlouvy

1. Jste-li spotřebitel, můžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Zboží (§ 1829 občanského zákoníku), s výjimkou uvedenou v čl. VII. Odstoupení nám zašlete e-mailem na reklamace@tlapkarna.eu nebo poštou na adresu sídla; můžete využít formulář v Příloze č. 2. Lhůta je zachována, odešlete-li odstoupení před jejím uplynutím.
2. Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nesete Vy. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
3. Peníze včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení na účet, ze kterého byla platba odeslána, nejdříve však po obdržení vráceného Zboží nebo prokázání jeho odeslání.
4. Můžeme odstoupit od Smlouvy, nelze-li Zboží z objektivních důvodů vyrobit či dodat, při neuhrazení Celkové ceny ve lhůtě splatnosti nebo při zjevně nepravdivých údajích v Objednávce. Již přijatou platbu Vám v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátíme.

VII. Personalizované a zakázkové Zboží

U Zboží vyrobeného podle Vašeho přání nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám (např. s vlastním textem, jménem, telefonním číslem nebo Vaší fotografií) nelze podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Takovou Objednávku můžete bez sankce zrušit do zahájení výroby. Výjimka se nevztahuje na běžné, nepřizpůsobené Zboží. Před odesláním Objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte zadaný text – vyrábíme přesně podle něj.

VIII. Charakter a účel Zboží

Převážná většina Zboží je určena jako dárkové, dekorativní, upomínkové nebo sběratelské předměty. Praktický účel výrobku je vždy uveden v jeho popisu, stejně jako materiál a doporučená péče. Zboží není hračkou ve smyslu směrnice 2009/48/ES, není určeno ke hraní dětí a může obsahovat drobné části, proto jej uchovávejte mimo dosah malých dětí. Zboží není určeno pro přímý styk s potravinami ani pro venkovní použití, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak (např. nádoba na pamlsky je vhodná pro přímý styk s pamlsky). Přívěsky a známky pro zvířata používejte pod dohledem a pravidelně kontrolujte jejich uchycení.

IX. Mimosoudní řešení sporů

Stížnosti vyřizujeme na e-mailu reklamace@tlapkarna.eu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce. Pomoc v přeshraničních sporech nabízí Evropské spotřebitelské centrum ČR.

X. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy neupravené Smlouvou ani Podmínkami se řídí právním řádem České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních předpisů státu jeho obvyklého pobytu.
2. Písemnou korespondenci si doručujeme elektronicky. Dotazy k objednávce prosím směřujte na objednavky@tlapkarna.eu, reklamace a odstoupení na reklamace@tlapkarna.eu, ostatní na info@tlapkarna.eu. My doručujeme na e-mail uvedený v Objednávce.
3. Smlouvu archivujeme v elektronické podobě; přístupná je pouze nám. Potvrzení Objednávky s odkazem na tyto Podmínky obdržíte e-mailem – doporučujeme si je uložit.
4. Neodpovídáme za nesplnění povinností v důsledku vyšší moci. Trvá-li překážka déle než 10 dnů, můžeme Vy i my od Smlouvy odstoupit.

Příloha č. 1 – Formulář pro uplatnění reklamace

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy